FEEDBAAK

PUBLIREPORTAGE. Un client malintentionné qui publie un commentaire sans filtre sur des plateformes comme Google peut créer un tort considérable à la réputation d’une entreprise. Ces commentaires ne reflétant pas toujours la réalité globale du service ou du produit offert, l’agence beauceronne ADUX Stratégies a décidé de développer une nouvelle application novatrice: FEEDBAAK.

Un besoin bien réel

En effet animé par le désir d’aider les entreprises à corriger le tir avant d’être publiquement jugées, François Lebel,fondateur de FEEDBAAK, a voulu leur offrir une « deuxième chance ». Pour l’entrepreneur, il s’agit d’une démarche profondément humaine et bienveillante, inspirée de ses propres expériences de résilience. Il souhaite ainsi donner l’occasion aux entreprises de se redresser, de mieux comprendre leurs clients et de s’améliorer en continu.

Gestion proactive de la réputation

Brièvement, FEEDBAAK est un canal privé pour les commentaires des clients. Ces derniers laissent d’abord leur avis sur la plateforme. Si l’expérience est positive, ils sont ensuite invités à republier leur témoignage sur Google, avec parfois un incitatif (tirage, concours, etc.). Lorsqu’un avis est négatif, l’entreprise a l’occasion de contacter le client et de corriger la situation. Elle évite donc qu’un simple malentendu nuise à son image publique.

De plus, grâce à l’intelligence artificielle, l’outil détectera les points forts récurrents et les zones à améliorer, tout en laissant à l’entrepreneur le soin de valider les actions à entreprendre. Par ailleurs, puisque chaque avis peut être associé à un employé spécifiquement, l’entreprise peut directement encourager les bons coups ou apporter du soutien à ceux qui pourraient en avoir besoin.

« FEEDBAAK est bien plus qu’un filtre à commentaires. C’est un outil complet d’écoute client, d’amélioration continue et de valorisation des employés. C’est aussi une façon de transformer une critique en opportunité d’apprentissage. Plutôt que de craindre les commentaires négatifs, les entreprises peuvent désormais les accueillir, les comprendre et rebondir rapidement », de résumer François Lebel.

Un impact concret

Par conséquent, les utilisateurs de FEEDBAAK constatent des retombées réelles et mesurables sur la performance de leur entreprise: meilleure note Google, moins de commentaires destructeurs, hausse du taux de retour des clients, ambiance interne plus positive, etc. Le fait d’impliquer l’équipe dans une démarche de rétroaction constructive crée une culture d’excellence.

Simple à utiliser, FEEDBAAK a été conçu pour servir autant les PME locales que les franchises à plus grande échelle. L’intégration se fait rapidement et un tableau de bord intuitif permet de suivre en temps réel la satisfaction des consommateurs.

« FEEDBAAK, c’est l’allié discret mais puissant des entreprises d’ici qui veulent prendre leur réputation en main, sans craindre les coups durs », a-t-il ajouté.

En somme, l’objectif de l’équipe derrière FEEDBAAK est clair: changer la culture du service à la clientèle au Québec et au-delà, en misant sur l’écoute bienveillante et l’amélioration continue. C’est aussi un bel exemple d’innovation bien ancrée dans des valeurs humaines fortes: résilience, respect et progrès.